Politique de livraison

Chez Roseva, nous mettons un point d'honneur à vous livrer votre commande en toute sécurité et en toute fiabilité. Voici le détail de nos modalités d'expédition.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le suivi dès l'expédition de votre commande.

Délais de livraison

La livraison est estimée entre 5 et 9 jours ouvrés après expédition, selon votre localisation. Ces délais sont indicatifs et non garantis : ils peuvent ponctuellement être affectés par la douane, des retards transporteur, une forte demande ou une zone de livraison éloignée.

Frais de livraison

Livraison offerte sur toutes les cures. Des frais de livraison forfaitaires s'appliquent aux commandes d'un seul flacon et sont calculés au moment du paiement.

Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Notez que la première mise à jour du suivi peut prendre quelques jours ouvrés. Si vous n'avez rien reçu sous 3 jours ouvrés, écrivez-nous à support@rosevaparis.com.

Colis multiples

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis afin de vous parvenir plus rapidement — chacun avec son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires.

Exactitude de l'adresse

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Roseva ne peut être tenue responsable des commandes expédiées à une adresse erronée, ni des colis marqués « livrés » par le transporteur puis signalés perdus ou volés. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition.

Retours & Remboursements

Notre garantie satisfait ou remboursé 60 jours

Nous sommes convaincus par Roseva. Si vous n'êtes pas satisfaite de vos résultats, vous êtes couverte par notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la date de livraison. Contactez-nous simplement, notre équipe s'occupe du reste.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous disposez, conformément au Code de la consommation, d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, écrivez-nous à support@rosevaparis.com.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à support@rosevaparis.com en indiquant votre numéro de commande et quelques mots sur votre expérience. Nous vous répondons sous 24 heures avec la marche à suivre.

Conditions

• La demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant la livraison.
• Pour des raisons d'hygiène, nous vous demandons de conserver le produit restant et son emballage jusqu'au traitement de votre demande.
• Les frais de retour éventuels sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à la commande.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu'il n'apparaisse sur votre compte.

Articles endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez-nous à support@rosevaparis.com sous 7 jours avec une photo : nous réglons cela sans aucun frais pour vous.

Politique de confidentialité

Roseva respecte votre vie privée. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

Informations collectées

Nous collectons les informations que vous nous transmettez directement — nom, adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail — ainsi que les détails de transaction et, automatiquement via notre site, des données d'appareil et de navigation au moyen de cookies et de technologies similaires.

Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos informations pour traiter et livrer vos commandes, assurer le service client, prévenir la fraude, vous envoyer des communications marketing et promotionnelles (auxquelles vous pouvez vous désinscrire à tout moment) et respecter nos obligations légales.

Partage de vos informations

Nous partageons vos informations uniquement lorsque c'est nécessaire, avec des prestataires de confiance qui nous aident à faire fonctionner notre boutique — notre plateforme e-commerce (Shopify), nos prestataires de paiement, nos partenaires logistiques et nos outils marketing. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Cookies

Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site, mémoriser vos préférences et comprendre comment notre boutique est utilisée. Vous pouvez les contrôler depuis les réglages de votre navigateur.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que d'un droit d'opposition au marketing. Pour exercer ces droits, écrivez à support@rosevaparis.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Conditions générales de vente

Présentation

Ce site est exploité par Roseva. Sur l'ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Roseva. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions et par les politiques auxquelles elles renvoient.

Conditions d'utilisation de la boutique

Vous devez avoir l'âge légal requis dans votre pays pour utiliser ce site, et vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif. Ce droit légal s'ajoute — et ne se substitue pas — à notre garantie commerciale satisfait ou remboursé de 60 jours.

Garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Retours & remboursements

Les achats sont couverts par notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, décrite dans la section « Retours & Remboursements » ci-dessus. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Livraison

La livraison est estimée entre 5 et 9 jours ouvrés après expédition et peut occasionnellement être rallongée pour des raisons logistiques ou douanières. Une fois qu'un transporteur a marqué une commande comme livrée, Roseva ne peut être tenue responsable des colis ultérieurement perdus ou volés.

Prix et informations produits

Les prix et la disponibilité des produits peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de refuser ou d'annuler toute commande à notre discrétion.

Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, Roseva ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos produits ou de notre site. Nos produits sont des cosmétiques : ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En tant que consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez en tout état de cause des dispositions impératives de protection du consommateur de votre pays de résidence. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

À propos

Roseva est née d'une conviction : les vrais résultats viennent de la régularité, pas des miracles en une nuit. Nous concevons des essentiels beauté simples et fondés sur la science, pour celles qui prennent soin d'elles chaque jour.

Nous sélectionnons nos formules autant pour leur efficacité que pour leur confort au quotidien : des produits légers, pensés dans le détail, qui méritent leur place dans votre routine. Si un produit ne répond pas à nos exigences de performance et de qualité, il n'entre pas dans notre boutique.

Marque digitale avant tout, nous supprimons les intermédiaires de la distribution traditionnelle afin d'investir davantage dans la qualité produit et de vous livrer directement. Et parce que nous croyons en ce que nous faisons, chaque achat est couvert par notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours.

Nous ne sommes pas qu'une boutique — nous sommes une alliée de votre rituel quotidien. 🌸

Contact

Une question sur votre commande, nos produits ou nos politiques ? Nous sommes là pour vous aider.

E-mail : support@rosevaparis.com
Délai de réponse : sous 24 heures
Adresse : Roseva, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA